Innovative Integration von Prozessen und Partnern
Als weltweit führender Hersteller von 3D-Mäusen erfüllt das Logitech-Unternehmen 3Dconnexion die Bedürfnisse unterschiedlichster Anwender. Der Vertrieb erfolgt derzeit in zehn Ländern. Unterschiedliche Bearbeitungsprozesse und die uneinheitliche Datenbasis erschwerten eine gemeinsame Nutzung, Zusammenführung und Vergleichbarkeit der Daten.
Ziel dieses CRM-Projektes war die Schaffung einer einheitlichen Plattform zur strukturierten Umsetzung der Kernprozesse Online-Marketing, Online-Vertrieb, Online-Services, Direktvertrieb und Analyse.
Schlüsselelemente
- Zusammenführung der Daten in einem zentralen, webbasierten CRM-System
- CRM-/CMS-Integration
- Einheitliche Abbildung der Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse
- Einbindung und Steuerung von rund 400 externen Partnern und Dienstleistern via Partnerportal
- Direkte Anbindung an die E-Commerce-Plattform